Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

HÖGER AGENCIA DIGITAL SPA

Razón Social: Höger Agencia Digital SpA
RUT: 77.080.252-0
Ciudad: Santiago, Chile
Dirección Comercial: Guardia Vieja 202, Oficina 902
Correo de contacto: contacto@hoger.cl
Teléfono: +56 9 4270 6147
Sitio web: www.hoger.cl

1. NUESTROS SERVICIOS

Höger Agencia Digital SpA (en adelante, “La Agencia”) presta servicios profesionales digitales que incluyen, pero no se limitan a:

• Marketing digital y publicidad online (META, ADS, otros)
• Desarrollo web en WordPress
• Diseño gráfico
• Mantenimiento web
• Sub-hosting
• Correos corporativos
• Email marketing
• Soporte técnico
• Cursos y capacitaciones en WordPress

Todo servicio no expresamente indicado como incluido se considerará adicional y podrá ser cotizado de forma independiente.

2. MODALIDAD DE PRESTACIÓN

Todos los servicios se realizan de forma remota. Las reuniones se efectuarán vía plataformas digitales como Zoom, llamadas telefónicas o mediante WhatsApp (+56 9 4270 6147) y (contacto@hoger.cl), según acuerdo entre las partes.

3. MODELO DE COBRO

• Hosting y sub-hosting: pago anual anticipado.
• Desarrollo web: 50% al inicio del proyecto y 50% contra entrega.
• Marketing digital, email marketing y mantenimiento web: pago anticipado.
• Cursos y capacitaciones: pago anticipado.

Medios de pago disponibles:

• Tarjetas de crédito, débito y prepago (Webpay): Visa, Mastercard, Magna, American, Diners y Redcompra. Hasta 12 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.
• Transferencias bancarias (Khipu): pagos directos desde bancos.
• Aplicación MACH: pagos mediante la app MACH del Banco BCI.
• Bancos y pago presencial (Servipag): pagos a través de bancos nacionales o sucursales de Servipag.
• Transferencia electrónica directa: pagos a través de cuentas bancarias normales (preferente).

La transparencia en los pagos asegura un servicio fluido y sin contratiempos para ambas partes.

4. POLÍTICA DE NO PAGO

En caso de no pago total o parcial:

• La Agencia podrá suspender los servicios sin previo aviso.
• En proyectos web pagados solo en un 50%, el desarrollo será suspendido. Si transcurren 45 días corridos sin regularizar el saldo, La Agencia podrá dar por terminado el proyecto sin obligación de continuar el desarrollo ni devolver los montos pagados.
• En servicios de hosting anual, la información podrá ser eliminada tras 45 días corridos desde la suspensión del servicio.
• Los servicios adicionales relacionados con el sitio web que no sean pagados podrán dar lugar a la suspensión temporal del sitio web y de los correos corporativos asociados, hasta que el cliente regularice el pago correspondiente. La suspensión no implica la pérdida de propiedad del sitio web ni afectará otros servicios independientes contratados.

El cumplimiento de los pagos y la comunicación continua evita interrupciones y garantiza un servicio seguro para ambas partes.

5. HOSTING Y MODALIDAD DEL SERVICIO

El servicio de hosting provisto por La Agencia corresponde a un servicio en modalidad de arriendo, independiente del pago mensual o anual realizado por el cliente.

• No se entregan accesos al hosting ni a paneles de administración del servidor (cPanel u otros).
• El cliente podrá solicitar acceso administrativo a WordPress, previa solicitud expresa.
• Si el cliente contrata un hosting con una empresa externa, deberá proporcionar los accesos necesarios para la correcta ejecución del servicio.
• Cuando el cliente utiliza un hosting externo de su propiedad, La Agencia no tendrá control sobre dicho servicio ni será responsable por su funcionamiento.

El buen uso y administración del hosting garantiza un rendimiento óptimo y evita interrupciones del servicio.

6. PROPIEDAD DEL SITIO WEB Y DOMINIO

Una vez pagado el total del servicio contratado, el cliente será dueño del sitio web y del dominio, independientemente de que el hosting sea provisto por La Agencia o por un tercero.

El pago del servicio de hosting, incluso en modalidad anual, no otorga propiedad sobre el servidor, sino únicamente el derecho de uso mientras el servicio se encuentre vigente.

7. ENTREGA DEL SITIO WEB, MIGRACIONES Y RESPALDOS

En caso de que el cliente utilice el hosting provisto por La Agencia y decida cambiarse a un hosting externo o administrar su propio hosting, deberá solicitar formalmente la entrega de su sitio web.

• La Agencia entregará el sitio web en formato digital (archivo y base de datos) mediante respaldo completo, por un costo administrativo de $25.000 CLP.
• Si el cliente solicita que La Agencia realice la migración y puesta en marcha del sitio web en un hosting externo, el costo será de $50.000 CLP.
• Si el cliente contrató desde el inicio un hosting externo de su propiedad, no será necesaria ninguna migración ni se aplicarán estos costos.

Los valores señalados corresponden exclusivamente a labores administrativas y técnicas, y no afectan la propiedad del sitio web, la cual pertenece al cliente.

8. CONFIDENCIALIDAD

La Agencia se obliga a resguardar la información proporcionada por el cliente y a utilizarla exclusivamente para la correcta prestación del servicio contratado.

9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente deberá designar un único representante con autoridad suficiente para aprobaciones, entrega de información y toma de decisiones.

El cliente declara ser titular de los derechos del material entregado (textos, imágenes, marcas, logos, contenidos) y mantendrá indemne a La Agencia frente a cualquier reclamo de terceros.

10. TÉRMINO DE SERVICIO

Los servicios podrán darse por terminados por las siguientes causales:

• Cumplimiento de lo contratado
• No pago
• Incumplimiento grave de las obligaciones
• Falta de contacto del cliente por un período superior a 31 días corridos
• Fallecimiento o incapacidad legal del cliente

El respeto mutuo de los compromisos permite mantener relaciones profesionales claras y efectivas.

11. HORARIOS DE ATENCIÓN Y EMERGENCIAS

El horario de atención de La Agencia será de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 18:00 horas, a través de correo electrónico, WhatsApp o llamadas.

Los días sábados, domingos y festivos, solo se atenderán emergencias técnicas críticas mediante los mismos canales, entendiéndose como tales, entre otras:

• Caída total de un sitio web
• Problemas de pago en sitios web con carro de compras
• Fallas en correos corporativos
• Publicidad activa de forma constante que no esté funcionando correctamente
• Otros casos calificados como urgentes e impostergables por La Agencia

Solicitudes de diseño, cambios de contenido u otras modificaciones no urgentes serán atendidas exclusivamente dentro del horario laboral establecido.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Agencia no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupciones de servicio, fallas de plataformas externas, servicios de terceros, proveedores de hosting, sistemas publicitarios u otras causas fuera de su control.

13. SERVICIOS DE TERCEROS

La Agencia no tiene control sobre servicios de terceros tales como Meta, Google, plataformas publicitarias, servicios de correo electrónico, NIC Chile u otros. Cualquier suspensión, bloqueo, error o limitación impuesta por dichos servicios no será responsabilidad de La Agencia.

14. RESPALDOS Y ELIMINACIÓN DE INFORMACIÓN

La Agencia mantiene respaldos de los sitios web y servicios contratados únicamente mientras el cliente se encuentre al día en el pago del hosting. Estos respaldos tienen como único fin la recuperación interna del servicio ante errores o fallas, y no constituyen entrega del sitio web al cliente.

Una vez suspendido o terminado un servicio, la información podrá ser eliminada de forma definitiva tras los plazos establecidos, sin posibilidad de recuperación.

15. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La Agencia se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

16. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La contratación de servicios, el uso del sitio web www.hoger.cl o el pago de cualquier servicio implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

18. PAGOS AUTOMÁTICOS, RENOVACIÓN Y RECORDATORIOS DE HOSTING

El servicio de hosting y sub-hosting se contrata en modalidad anual, con renovación automática al término del período contratado.

El cliente podrá, de forma voluntaria, ingresar una tarjeta de crédito, débito o prepago para habilitar el pago automático de la renovación anual del servicio. La habilitación del pago automático no es obligatoria.

En caso de que el cliente no ingrese una tarjeta o no cuente con pago automático activo, La Agencia enviará notificaciones de renovación al correo electrónico registrado por el cliente, las cuales incluirán un botón o enlace de pago para regularizar el servicio antes de su vencimiento.

El cliente también podrá optar por realizar el pago de forma manual mediante transferencia bancaria, depositando el monto correspondiente dentro de los plazos establecidos.

La falta de ingreso de una tarjeta, la no activación del pago automático o el no uso de la transferencia bancaria dentro del plazo no exime al cliente de su obligación de pago, ni impide la suspensión del servicio en caso de no regularización dentro de los plazos establecidos en estos Términos y Condiciones.

Las siguientes situaciones serán consideradas de exclusiva responsabilidad del cliente y no eximen el cumplimiento de la obligación de pago ni la suspensión del servicio en caso de no regularización:

• No revisar, ignorar o no responder los correos de renovación enviados por La Agencia.
• Registrar o mantener una dirección de correo electrónico incorrecta, inactiva o desactualizada.
• No realizar el pago oportuno del servicio, ya sea mediante pago automático o transferencia bancaria, pese a los recordatorios enviados.